Die Wechselbereitschaft der Kunden ist so groß wie nie. In den meisten Fällen sind Kundenverluste hausgemacht. Weil Unternehmen immer noch viel zu selbstzentriert agieren und – trotz anderslautender Lippenbekenntnisse – der Kunde eben nicht an erster Stelle steht. Und weil die meisten Verkäufer Kunden lieber jagen, anstatt sie zu hegen und zu pflegen.
Anne M. Schüller beschreibt in ihrem neuen Buch Kunden auf der FLucht? eine neue Vertriebskultur, die den Aufbau dauerhafter Kundenloyalität zum Ziel hat. Das Buch vermittelt, wie Loyalität entsteht sowie welche strategische Basis gelegt und welche operativen Maßnahmen gesetzt werden müssen, damit Kunden loyal werden und das Unternehmen sogar weiterempfehlen.  kaufen...

Immer mehr Einkäufe werden im Internet getätigt. Und im E-Commerce hat bei vielen Verkaufsentscheidungen der Preis das letzte Wort. Daher ist klar: Will der stationäre Handel gegen den Eroberungsfeldzug des E-Commerce antreten, muss er sich auf seine Wurzeln besinnen und diese als Stärken ausspielen: mit Beratung, Individualität oder Erreichbarkeit könne der stationäre Handel gegen das Internet punkten, so der Autor der Zukunftsstudie Sales Design: Vom Point-of-Sale zum Point-of-Interest. Der Kunde müsse ins Staunen versetzt werden, etwa durch ungewöhnliche Kombinationen von Warengruppen. Außerdem wird sich der Handel viel stärker exakt an der jeweiligen Zielgruppe orientieren, einen individualisierten Service anbieten, den Kunden Zeit und Aufmerksamkeit widmen müssen. Kurz: Kunden einen Zusatznutzen zu bieten wird für Händler von morgen Trumpf sein. Die vom Zukunftsinstitut herausgegebene Studie stellt nicht nur dar, worauf zukünftig Erfolg im Handel basiert, sondern liefert auch Methoden und Ansätze, wie der Wandel vom Point-of-Sale zum Point-of-Interest gelingen kann.  kaufen...

Sechs Jahre nach der ersten Ausgabe beschreibt nun der neue Atlas der Globalisierung eine gründlich veränderte Welt: Die Wirtschafts- und Finanzkrise erschüttert die Grundfesten des Kapitalismus, die aufstrebenden BRIC-Länder verschieben die geopolitischen Kräfteverhältnisse und mit dem Einzug von Barack Obama ins Weiße Haus scheinen die Zeiten der unilateral agierenden Weltmacht USA an ein Ende gekommen zu sein. Das von der internationalen Monatszeitung Le Monde diplomatique herausgegebene Machwerk wirft wieder einen globalen Blick auf unser wirtschaftliches, soziales und ökologisches Modell des Zusammenlebens in all seinen Facetten und Auswirkungen. Unzählige Karten und Grafiken unterstützen die fundierten Berichte. Der Atlas der Globalisierung behandelt die wichtigen Themen unserer Zeit, versammelt das Wissen um unseren Planeten in prägnanter, verständlicher Form. Auch in der Neuauflage ist dieser ungewöhnliche Atlas wieder Pflichtlektüre für alle an aktuellen politischen Zusammenhängen Interessierte.  kaufen...

Der Kunde von heute kauft Waren nicht mehr ihres bloßen Gebrauchswerts willen. Produkte und Dienstleistungen müssen Bedeutung, Tiefe und eine einzigartige Werthaltigkeit versprechen, unserem Leben Orientierung und Perspektive geben und ideellen Charakter haben. Märkte wandeln sich zu Sinnmärkten, die gigantische Potentiale eröffnen. Die Studie Sinnmärkte identifiziert einen solchen Wertewandel in acht Branchen – von Tourismus über Spiritualität und Bildung bis hin zu Medien – und legt die Strukturen, Mechanismen und Chancen der neuen Märkte dar.  kaufen...

Besonders in der gegenwärtigen Finanz- und Wirtschaftskrise wird klar: die festen Jobs in den großen und mittelständischen Unternehmen sind längst nicht mehr so sicher wie einst. Die freiberufliche Tätigkeit wird daher für viele zu einer echten Alternative. Denn selbständig zu arbeiten – so sagt die Glücksforschung – macht im Schnitt glücklicher als eine abhängige Beschäftigung, obwohl die Arbeit oft härter, der Lohn geringer und das Risiko höher ist. Martin Massow gibt in seinem Freiberufler-Atlas praxisnah und übersichtlich Auskunft darüber, was man beim Start in die neben- oder hauptberufliche Freiberuflichkeit beachten muss: vom Arbeits-, Gesellschafts- und Gewerberecht bis hin zu Sozialversicherungs-, Steuer und Vertragsrecht.  kaufen...